Первый позволяет сравнивать посты между собой и улавливать закономерности, второй же показывает, насколько хорошо аудитория приняла определенный пост. Заметьте, что при росте числа подписчиков и охвата постов ER (и его производная — ERR) может снижаться, что является вполне закономерным последствием. Чем больше ЦА и ее сегменты (как качественно, так и количественно), тем сложнее учесть интересы их всех. Последнее обусловлено стремлением площадок демонстрировать пользователям то, что наиболее релевантно их ожиданиям и интересам. Коэффициент вовлечённости определяет точность подбора аудитории и качество материалов. Личный кабинет Calltouch даёт возможность интегрировать рекламные площадки, в том числе Instagram (продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией).

Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет. Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности. ERR обычно оценивают в динамике, чтобы увидеть общие тенденции маркетинговой Irr простыми словами стратегии и определить посты с наибольшими показателями, то есть самые популярные. Маркетологи учитывают эту погрешность и пользуются метрикой ERR, расшифровка которой — Engagement Rate Reach. Она нужна для оценки уровня вовлеченности уникальных пользователей, которые увидели контент.

В любом случае посчитать этот показатель можно в сервисе «Сквозная аналитика» Calltouch. Мы подходим к той классической формуле, предложенной маркетологами компании Social Bakers. Так определяется степень участия пользователей в обсуждении, распространении, оценке контента. Для решения такой проблемы придётся играть на опережение, создавая базу подписчиков, которой интересно взаимодействие с контентом.

При работе с социальными сетями без аналитики (неожиданно, да?) нельзя обойтись. В числе прочих показателей считают вовлеченность пользователей, о которой мы поговорим в статье. Повысить уровень лояльности, а также увеличить продажи, помогают формы обратной связи. Клиент оставляет заявку со своим телефоном на сайте, промо-лендинге или в лид-форме, а один из сервисов Calltouch связывает с менеджером.

1. С его помощью можно оценить качество контента в сообществе или бизнес-аккаунте в целом.
2. Более существенная положительная разница для базы будет говорить, что у вас в сообществе собралась аудитория с более или менее однородным интересом к тематике.
3. Если надо понять общие качественные характеристики нового для вас паблика или канала, можно провести расчёт ER за всё время по всем материалам.
4. В числе прочих показателей считают вовлеченность пользователей, о которой мы поговорим в статье.

Сегодня им нужен не только полезный (пользы, слава богу, стало много), но и интересный, завлекающий и развлекательный контент. С ними нужно взаимодействовать, отвечать на потребности, мотивировать к совершению целевых действий. Если вам нужно увеличить вовлеченность, комбинируйте продающий, имиджевый, информационный, пользовательский и развлекательный контент.

Что такое коэффициент вовлечённости (Engagement Rate)

Например, в нашей аналитике доступен отчёт «Цепочки многоканальных последовательностей». Отслеживая цепочки, можно понять, какой канал первым установил коммуникацию с покупателем и привёл его к цели. В конце концов, надо серьёзно постараться, чтобы соотнести динамику продаж и вовлечённости хронологически для установления взаимосвязи.

Перед владельцами групп и бизнес-аккаунтов появляется вопрос о приведении подписчиков в активное состояние — они должны быть полезными сообществу, а не лежать мёртвым грузом. Но допустим, салон красоты начал разбавлять ленту рекламой товаров не из сферы beauty & fashion и давать таргет на людей, которым совсем не интересна его тематика. В этом случае при максимальной вовлеченности аудитории целевые действия по покупке услуг салона красоты будут сводиться к нулю. Приведённые выше формулы могут пригодиться только как базовый пример для понимания сути ER показателя. Если надо понять общие качественные характеристики нового для вас паблика или канала, можно провести расчёт ER за всё время по всем материалам.

Как продать клиенту?

Поэтому будет правильным оценить, насколько каждый вид ER, по охвату и по базе, превышает или отстаёт от среднего по выбранному сегменту аудитории. Например, ER конкретного поста по охвату на 40% превысит ER среднестатистического поста по охвату, а для базы подписчиков аналогичное превышение составит 10%. Соответственно, всплеск реакции среди охваченных пользователей превосходит положительную реакцию среди подписчиков. Нередко негативный эффект от масштаба испытывают на себе аккаунты в инстаграм (продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией), посвящённые продаже товара или услуги — это хрестоматийный пример. Оказалось, что 40 тысяч подписчиков просто теряются в ленте из-за массы постов, от множества подобных онлайн-точек продаж. Спустя какое-то время владельцы бизнес-аккаунта остаются один на один с гигантской подписной базой, не выражающей никакого интереса к продукту — пользователи просто ловят взглядом очередной пост и пролистывают дальше.

Попробуйте автоматизировать обработку обращений и платите только за минуты обратного звонка. Собирайте заявки даже в нерабочее время и получайте подробную статистику по всем обращениям с виджетами Calltouch. На основе этих подходов строится несколько методик вычисления коэффициента вовлечённости. Вовлечённость измеряется конкретной метрикой — Engagement Rate или Коэффициент вовлечённости.

Получится агрегированная оценка, отражающая общую вовлечённость всех подписчиков или когда-то охваченных пользователей. Оптимально делать любой коммерчески направленный контент в соцсетях так, чтобы подписчики охотно делились своим мнением. Например, если модератор сообщества активно работает с комментариями под постами, их можно умножать на 0,5, чтобы выключить реакции от представителя компании, коим он по факту является. Сегодня во главу угла ставятся качественные (интерес + польза) публикации, которые привлекают к себе внимание и — с коммерческой точки зрения — могут провести пользователя по всей модели продаж AIDA.

Как рассчитать Engagement Rate

Так тестируется качество подписной базы — насколько активно она реагирует и обращает внимание на контент. Практически применимые данные должны давать представление, насколько публикация заинтересовала контактирующую с ней аудиторию. Доля подписчиков, реально взаимодействующих с публикацией, часто не превышает 10–20%. При этом, выходя за пределы источника, пост может быть виден пользователям, не состоящим в сообществе. Результирующий показатель на основе ozon671games3 подписной базы отражает отношение только малой части подписчиков и не учитывает реакции сторонних пользователей, также вступивших во взаимодействие с постом.

Как получить лояльность клиента?

Между тем, из показателя вовлеченности ни в коем случае нельзя делать волшебную таблетку и вундервафлю. Естественно, он не гарантирует конверсии лидов в клиентов и практическую пользу компании. Трафик из соцсетей возможно анализировать с позиции продаж по основным показателям эффективности.

Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями. Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем.

Формула демонстрирует степень интересности контента для всей аудитории, что его увидела в ленте или на канале. Такой коэффициент называется ERR, или Engagement rate by reach, он же — коэффициент охвата. С его помощью можно оценить качество контента в сообществе или бизнес-аккаунте в целом. Куда как долларовые облигации сбербанка более разумно анализировать собственную работу и сравнивать отчетные периоды между собой. Иногда сравнивают показатели вовлеченности сообществ со схожей тематикой и числом подписчиков.